Rejoignez une équipe
qui fait une vraie différence.
Join a team that makes
a real difference.
qui fait une vraie différence.
a real difference.
Waves Financial recrute à Granby, QC. Nous bâtissons une équipe bilingue de centre d'appels pour servir les Canadiens avec honnêteté et rapidité. Trois postes sont disponibles immédiatement. Rejoignez une fintech en croissance qui fait les choses bien. Waves Financial is hiring in Granby, QC. We're building a bilingual call centre team to serve Canadians with honesty and speed. Three positions are available immediately. Join a growing fintech that does things right.
Un employeur différent, dans une industrie différente
A different employer, in a different industry
Waves Financial est une entreprise canadienne en expansion dans 6 provinces. Joindre notre équipe maintenant, c'est grandir avec nous.Waves Financial is a Canadian company expanding across 6 provinces. Joining now means growing with us.
Vous aiderez des Canadiens en situation de stress financier. Ce n'est pas un travail de vente à pression — c'est de l'aide concrète, du vrai service.You'll help Canadians in financial stress. This isn't high-pressure sales — it's genuine assistance and real service.
Rémunération au-dessus du marché pour Granby, avec un programme de bonis de performance et une révision salariale annuelle.Above-market compensation for Granby, with a performance bonus program and annual salary review.
Nous promouvons de l'intérieur. Nos superviseurs et gestionnaires viennent des rangs — nous formons et faisons grandir nos employés.We promote from within. Our supervisors and managers come up through the ranks — we train and grow our people.
Notre centre d'appels est à Granby — pas de navettage vers Montréal. Un emploi de qualité dans votre région, avec une équipe locale et chaleureuse.Our call centre is in Granby — no commuting to Montréal. Quality employment in your own region, with a local, welcoming team.
Assurance collective (santé, dentaire, vision) dès le 3e mois, 2 semaines de vacances dès l'embauche, REER collectif avec contribution employeur.Group insurance (health, dental, vision) from month 3, 2 weeks vacation from day one, group RRSP with employer contribution.
3 postes ouverts à Granby, QC
3 open positions in Granby, QC
Tous les postes sont à temps plein, permanents, en présentiel à Granby. Le bilinguisme français-anglais est requis pour les trois postes. All positions are full-time, permanent, and in-office in Granby. French-English bilingualism is required for all three roles.
En tant qu'agent(e) service clientèle, vous serez le premier point de contact pour les emprunteurs de Waves Financial. Votre mission : répondre aux questions, accompagner les clients dans leur démarche de prêt, résoudre les problèmes avec empathie et efficacité — toujours en respectant notre engagement de traiter chaque personne avec respect et sans jugement. As a customer service agent, you'll be the first point of contact for Waves Financial borrowers. Your mission: answer questions, guide customers through the loan process, resolve issues with empathy and efficiency — always upholding our commitment to treat every person with respect and without judgment.
- Répondre aux appels entrants et courriels en français et en anglaisHandle inbound calls and emails in French and English
- Accompagner les clients dans le processus de demande de prêt en ligneGuide customers through the online loan application process
- Expliquer clairement les modalités, taux et calendriers de remboursementClearly explain terms, rates, and repayment schedules
- Gérer les demandes de comptes existants (modifications, paiements, questions)Manage existing account inquiries (changes, payments, questions)
- Escalader les situations complexes selon les procédures établiesEscalate complex situations following established procedures
- Consigner avec précision toutes les interactions dans notre CRMAccurately log all interactions in our CRM system
- Bilinguisme français-anglais — oral et écrit, niveau professionnelFrench-English bilingualism — oral and written, professional level
- 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle ou centre d'appels (atout)1–2 years of customer service or call centre experience (asset)
- Empathie naturelle et calme sous pressionNatural empathy and ability to stay calm under pressure
- Aisance avec les outils informatiques de baseComfort with basic computer tools
- Éthique de travail solide et ponctualitéStrong work ethic and punctuality
L'analyste financier(ère) joue un rôle central dans nos opérations de prêt. Vous analyserez les données de revenu des demandeurs, évaluerez les risques de crédit basés sur l'activité bancaire (non pas les scores de crédit), et contribuerez à l'amélioration continue de notre modèle d'approbation. Poste hybride entre l'analyse quantitative et la décision humaine. The financial analyst plays a central role in our lending operations. You'll analyze applicant income data, assess credit risk based on banking activity (not credit scores), and contribute to the continuous improvement of our approval model. A hybrid role between quantitative analysis and human judgment.
- Analyser les données bancaires des demandeurs via notre outil de vérification FlinksAnalyze applicant banking data through our Flinks verification tool
- Réviser les dossiers signalés par notre système automatisé d'approbationReview files flagged by our automated approval system
- Identifier les tendances de risque et proposer des améliorations au modèleIdentify risk trends and propose model improvements
- Préparer des rapports hebdomadaires sur la performance du portefeuille de prêtsPrepare weekly reports on loan portfolio performance
- Collaborer avec l'équipe tech pour affiner les critères d'approbation automatiséeCollaborate with the tech team to refine automated approval criteria
- Assurer la conformité réglementaire de nos pratiques d'évaluationEnsure regulatory compliance in our assessment practices
- Bilinguisme français-anglais — niveau professionnelFrench-English bilingualism — professional level
- DEC ou BAC en finance, comptabilité ou domaine connexeCollege diploma or bachelor's degree in finance, accounting, or related field
- 2 à 4 ans d'expérience en analyse financière ou crédit (idéalement en services financiers)2–4 years of experience in financial analysis or credit (ideally in financial services)
- Maîtrise d'Excel ou Google Sheets ; connaissance de SQL (atout)Proficiency in Excel or Google Sheets; SQL knowledge (asset)
- Rigueur analytique et jugement autonomeAnalytical rigour and independent judgment
Chez Waves Financial, le recouvrement n'est pas une approche de pression — c'est une démarche humaine. Notre agent(e) de recouvrement travaille avec les clients qui ont des difficultés à rembourser pour trouver des solutions viables : ententes de paiement, reports, réductions. L'objectif est d'aider les deux parties à trouver une issue favorable, dans le respect total du client. At Waves Financial, collections is not a high-pressure approach — it's a human one. Our collections agent works with customers who are struggling to repay to find viable solutions: payment arrangements, deferrals, reductions. The goal is to help both parties reach a positive outcome, with full respect for the customer.
- Contacter les clients en retard de paiement par téléphone et par courriel (sortant et entrant)Contact clients with missed payments by phone and email (outbound and inbound)
- Négocier des ententes de paiement raisonnables adaptées à la situation du clientNegotiate reasonable payment arrangements tailored to the client's situation
- Documenter toutes les interactions et ententes dans notre système CRMDocument all interactions and agreements in our CRM system
- Respecter scrupuleusement les lois provinciales sur le recouvrement de créancesStrictly follow provincial debt collection laws and regulations
- Escalader les dossiers complexes à la direction selon les politiques internesEscalate complex files to management following internal policies
- Suivre les indicateurs de performance (taux de récupération, délai de résolution)Track performance metrics (recovery rate, resolution time)
- Bilinguisme français-anglais — oral et écrit, niveau professionnelFrench-English bilingualism — oral and written, professional level
- 1 à 3 ans d'expérience en recouvrement, service clientèle ou vente1–3 years of experience in collections, customer service, or sales
- Excellentes aptitudes de communication et de négociationExcellent communication and negotiation skills
- Sang-froid, résilience et empathie dans les situations délicatesComposure, resilience, and empathy in difficult situations
- Connaissance des lois sur le recouvrement au Québec (atout)Knowledge of Quebec collection laws (asset)
Granby, QC — un endroit où il fait bon travailler
Granby, QC — a great place to work
Notre centre d'appels est situé au cœur des Cantons-de-l'Est, à Granby. Une ville dynamique, à taille humaine, avec une qualité de vie reconnue — sans les inconvénients des grands centres urbains. Our call centre is located in the heart of the Eastern Townships, in Granby. A vibrant, human-sized city with a recognized quality of life — without the downsides of large urban centres.
Nous croyons que les meilleurs employés ne devraient pas avoir à choisir entre un bon emploi et vivre là où ils aiment vivre. C'est pour ça que nous avons implanté nos opérations à Granby — pour créer des emplois de qualité ici, pas ailleurs. We believe great employees shouldn't have to choose between a good job and living where they love. That's why we planted our operations in Granby — to create quality jobs here, not elsewhere.
Stationnement gratuit. Ambiance décontractée. Équipe soudée. On prend soin de nos employés parce qu'on sait que c'est eux qui prennent soin de nos clients. Free parking. Relaxed atmosphere. Close-knit team. We take care of our employees because we know they're the ones who take care of our customers.
Simple, rapide, respectueux
Simple, fast, respectful
Nous valorisons votre temps. Notre processus est conçu pour être transparent et efficace — décision finale en moins de 2 semaines. We value your time. Our process is designed to be transparent and efficient — final decision in under 2 weeks.
Envoyez votre CV et lettre de motivation à carrieres@wavesfinancial.ca. Mention du poste visé dans l'objet.Send your resume and cover letter to carrieres@wavesfinancial.ca. Include the role name in the subject line.
Appel de 20 minutes avec notre RH pour valider votre profil bilingue et répondre à vos questions.20-minute call with our HR team to assess your bilingual profile and answer your questions.
Rencontre à Granby avec le gestionnaire du poste. Durée : 45–60 minutes. Décontracté et bilingue.Meeting in Granby with the hiring manager. Duration: 45–60 minutes. Relaxed and bilingual.
Offre dans les 48h suivant l'entrevue. Formation rémunérée de 2 semaines pour un départ réussi.Offer within 48 hours of the interview. 2-week paid training for a strong start.
Prêt(e) à rejoindre l'équipe ?
Ready to join the team?
Envoyez votre CV à notre équipe RH. Mentionnez le poste qui vous intéresse dans l'objet. On vous répond dans les 48 heures. Send your resume to our HR team. Include the position you're interested in in the subject line. We respond within 48 hours.
carrieres@wavesfinancial.caCV en français ou en anglais · Réponse dans les 48h · Formation fournie Resume in French or English · Reply within 48h · Full training provided